工行运城南城支行积极提升服务效能

今年以来，工行运城南城支行按照市分行服务工作的部署，强化大堂经理职能作用，加快电子银行推广步伐，积极改进自助银行服务，有效分流柜面业务，提高服务效率。
一、强化大堂经理职能作用。该行在配足大堂经理的基础上，将柜面业务分流率、客户满意度、自动柜员机正常运行率、网点环境卫生与营业秩序等指标纳入大堂经理绩效工资考评体系，同时，加强对大堂经理的日常培训与工作指导，进一步发挥大堂经理对提升服务质量的作用。
二、加快电子银行推广步伐。该行把网上银行、手机银行、工银信使等电子银行产品作为重点推介指标之一，向客户介绍电子银行的功能和优势，培养客户利用电子渠道自助办理业务的习惯，扩大电子银行规模，缓解柜面客户排队等侯现象。
三、积极改进自助银行服务。该行在市分行的大力支持下，对自助银行服务区进行了装修改造，增加自助机位，方便持卡客户办理查询、存取款、转账等业务；指定专人负责，对自助机具进行日常检修与维护，发现故障，及时排除，确保自助机具正常运行，提高了客户满意度。