建行枣庄薛城支行着力提升网点服务效率

 为深入开展“为民服务，创先争优”活动，建行枣庄薛城支行着力加强网点管理，转变服务作风，增强服务意识，改善服务质量，提升网点服务效率，着重采取六项措施提升网点服务能力：一是优化业务操作流程。进一步梳理柜面服务操作流程，办理完一笔业务后，充分利用叫号、客户走近窗口时间，加盖业务用印章，打码、归放凭证。二是组织业务培训，提升员工自身素质。定期组织业务培训，并与绩效考核挂钩，调动员工积极性。三是进一步加强自助设备管理。通过CTS、多媒体终端、智慧柜员机、加强客户使用现场辅导，有效分流客户。四是进一步加强网点等候区客户的营销。通过网点经理、个人业务顾问轮值大堂经理，强化游走管理，增强员工开口意识，营销成功后主动引导到个人业务顾问处办理。五是进一步加强VIP客户的营销和服务。通过加强对上门VIP客户的识别、获取、推荐、转营销等各个环节的关注，以及对大额存取现金客户的温馨服务，进一步强化VIP客户的差别化服务。六是美化网点内外部环境，进一步提升客服舒适度。充分调动保安、保洁人员的积极主动性，时刻关注网点内外部环境，同时通过摆设绿色花卉植物，美化网点环境，改善内部环境及空气质量，提升客服舒适度。