工行宿迁分行强化安全文化建设护航经营管理

 为进一步强化营业网点的安全管理,营造安全服务予经营发展氛围, 深化安全文化建设，工行宿迁分行以开展争当“合规经理、合规标兵”为抓手，在安全保卫工作上一改过去的被动检查为主动应对，在工作上贴近网点,靠前“指挥”，收到较好效果。

一是指导网点搞好演练 。当前,社会治安形势十分严峻,把行抢夺﹑抢劫﹑盗窃案件时有发生,这给网点的安全防范增加了难度。针对这一情况,该行安保部门从提高员工应急能力入手,从实战出发,制定18种突发事件处置流程,并专人到辖属一级支行辅导演练。使每位员工都能在突发事件中找准位置,履行应尽义务，防范能力得到了进一步增强。

二是高度重视对大堂保安人员的监管。营业网点保安人员在维护营业场所的经营秩序和防抢防﹑防盗窃、防诈骗﹑防火等工作中发挥一定的保障作用,同时也提升了网点的服务水平。但从检查情况看,个别网点和个别队员在服务中存在一些不足,如着装不整,与客户顶撞,越权解释业务上相关疑问,引起客户误解。为此,该行从服务入手,深入网点一线,落实网点保安人员岗位操作流程和职责,明确要求营业网点决不能把保安当做导储员﹑勤杂员或个人的“警卫员”使用,避免发生不必要服务纠纷,对一些不称职的保安人员,按照合约规定,约谈保安公司予以辞退或调换,同时与保安公司加强信息沟通,建立联席会议和联合检查制度,确保网点保安服务水平有了较大幅度的提升,网点的安全保障得到加强。

三是引导基层员工认真防范外部欺诈风险﹑电信诈骗犯罪屡禁不止,且愈演愈烈,给网点员工甄别带来很大难度﹑为了打击犯罪,担负大行的社会责任,维护客户财产免遭侵害,该行安保部门采取以查代培,以查代训的方法,深入每个网点与大堂经理﹑保安﹑员工面对面﹑一对一进行电信诈骗知识宣解,使一线员工识别电信诈骗能力普遍提高,让客户到工行办理业务体会到最安全银行的真正含义。