工行陕西安康岚皋支行“新服务 心满意”扎实推进服务提升工作

     新年伊始，安康岚皋支行积极响应总省行“新服务、心满意”服务提升季活动，以优美的环境，高效的服务，优惠的产品，安全的保障，扎实推进网点服务提升工作，努力建设人民群众满意银行。

    一、亮化服务环境。以中银协及系统内星级网点创建为目标，逐步完善网点服务台、急救药箱等便民设施，且对各类提示标识进行统一制作安装，对网点各类上墙制度、宣传广告、客户意见簿等常用工作日志等进行重新完善。此外严格按照上级行网点靓化工程中的“净化、亮化、固化、美化”四项要求进行网点环境集中整治，实现了网点环境整洁、标识醒目明亮、服务设施完善、营销宣传有序，为客户营造了一个管理有序、舒适贴心的服务氛围。

    二、 增强服务意识。对服务工作检查和考核坚持高标准严要求，做到发现问题及时提醒、督促整改，最大限度减少问题的再发率。同时，坚持按月通报网点和柜员服务质量，对全辖的95588服务工单和行业内的服务事件进行警示教育学习。截至目前，在旺季营销季未发生一件投诉事件。此外，鼓励同事间相互学习，组织服务明星，营销能手进行经验分享，使全员共同进步。利用晨会、夕会和周会组织员工对服务规章制度和规范进行学习，使其养成良好的职业习惯，确保网点服务工作规范化、标准化和常态化。  

   三、加强服务宣传，通过LED屏滚动宣传，展示我行“温馨、高效、优惠、安全”的服务形象。通过开展厅堂微沙龙 ，讲解最新产品，提高客户对产品的熟知度、信任度