工行陕西安康巴山西路支行网点竞争力提升工作见成效

     安康巴山西路支行在省行的驻点帮扶和远程指导下，网点竞争力排名得到了迅速提升。2016年四季度，网点竞争力考核得分1019.78分，较三季度提升了31.25分；理财中心业态排名由4131位提升至1357位；内部风暴水平降为0；网点分类由三级支行跃升至二级支行，竞争力得到增强。

    该行牢固树立以客户为中心服务理念，通过开展服务分析例会和服务规范化培训，严格服务流程。网点负责人执行坐班制度，把服务列进绩效考核合约，从源头上重视服务工作。结合省行帮扶组驻点诸多建议，上下联动，研究业务短板与靓点，从精细化管理、产品渗透、渠道转型等多方面落实建议书提到的整改内容。

    全面梳理网点自身实际情况，对优质代发工资单位加大营销维护力度。针对优质客户比例较高但年龄偏大的特点，优化厅堂人员结构，夯实厅堂服务能力，大力推广折换卡等业务。

    网点负责人重视联动合作，要求全员相互配合，彼此协作。并以绩效奖励为手段，增强员工凝聚力。利用晨会、周会等加强业务培训与文件学习，形成良好的学习、竞争氛围，为提升竞争能力、争取更好的经营业绩提供思想保证。