工行陕西安康紫阳支行多项措施提高业务运营水平

安康紫阳支行为进一步提升员工业务素质，降低业务操作风险，认真梳理会计核算流程，针对系统升级以及新业务、新产品、新交易业务流程变化，加强制度、流程学习和业务技能培训，切实防范业务运营风险。

     一、认真组织，提高认识。该行在业务变化大人员流动快的情况下，主管行长、大堂值班经理针对每个具体岗位，经常性的开展思想交流活动，同时，学习分行运营质量考核通报，找准核算中的薄弱环节，开展有针对性的问题分析，将风险事件认真剖析，落实问题整改，严格规避操作风险，减少风险事件。

     二、学习制度，认真引导。针对新入职员工时间短，实战经验不足等情况，将业务不熟练问题和日常形成风险事件的共性问题，通过历史数据分析，制度学习，查找存在的问题，一对一专进行业务辅导，通过员工业务自学与集中学习相结合，提升员工业务技能和制度执行力。

     三、专题辅导，提高技能。归类整理容易发生差错等重要业务事项。通过对《个人金融业务风险提示》【2017】第一期和2017年1月份远程授权通报分析，认真总结授权被拒绝原因，对凭证要素不全，挂失业务类型以及前台个人特殊交易业务、电子银行业务、公积金还款等业务进行专题辅导，提示业务中的注意事项，揭示业务关键风险点，通过强化业务辅导，提高业务操作技能。

     四、互帮互学，总结经验。将柜员业务操作中的好经验和做法认真总结，对存在问题归类分析。开展互帮互学活动，老同志认真做好“传帮带”，促进新员工的培养成长，新同志虚心向老师学习，养成勤学好问良好习惯，要求对容易引发风险事件的操作业务，认真研究，进行评估分析，引以为戒，对差错业务类型，逐条分析，防止差错重复反弹。