工行陕西安康西大街支行打造“舒适清新”环境提升客户满意度

安康西大街支行支行认真落实上级行服务工作要求，坚持以客户为中心，不断加强服务技能培训、服务质量提升，努力为客户提供满意服务。

一是做好网点亮化工程。完善网点设施，添置饮水机、服务指示牌、老花镜、座椅等便民必备物品，在大厅、窗台摆放装饰类花草盆栽，每天坚持打扫，保持网点墙面、门窗、地面整洁无污，物品摆放有序，统一着装，规范服务用语，坚持来有迎声、走有送声、双手递送，为客户提供“舒适、温馨、清新”服务环境。

二是加强员工业务培训。一是利用晨会、周会以及班后时间开展业务培训，持续不断提高柜员业务处理能力和效率，同时开展点钞技能比赛、业务考试等方式以巩固培训成效，确保每一位柜员能够又快又好地为客户办理业务，切实提升客户满意度。二是严格执行大堂经理值班制度，保证大厅的无间隙服务，合理引导，严禁强制分流。

三是强化绩效考核。以排队时间、客户满意度、服务行为规范为指标，制定严格的绩效合约。每月、每季度评选服务明星，并进行奖励，同时对服务数据排后的柜员扣减绩效，奖优惩劣，发挥服务明星的模范作用。