工行朔州怀仁支行建立优质服务长效机制

 工行朔州怀仁支行始终坚持“客户至上”的服务理念，建立优质服务的长效机制，鼓励全体员工争当同业服务的先锋，促进了各项业务稳健发展。支行认真履行《营业网点柜台服务流程》，同时对营业网点服务环境、服务人员的语言、仪表、纪律统一规范，提出了“柜台服务十不准”;实行限时服务，规定了主要业务办理时限，提高服务效率，减少客户等待时间;推行服务首问制，由第一位接待客户的人员负责引导客户办理业务;在营业网点设置意见箱，征求客户意见，对员工服务进行有效监督。