工行临汾分行做好现场客户疑难问题解答

为建设人民群众满意的银行，工行临汾分行及时做好现场服务资源调配，做好现场客户疑难问题解答，切实改善客户服务体验。 一、做好现场服务资源调配，客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。 二、严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制，对网点现场发生的服务纠纷，首个接待客户的员工为首问负责人，本着诚恳负责的态度，耐心倾听客户诉求，积极平息客户不满，切实帮助客户解决问题。 三、明确积分处理各环节中柜员、客户经理、大堂经理、网点负责人等关键岗位的职责。对经过首问负责人和大堂经理处理后仍不满意的客户，指定一名行级管理人员督导处理；对重大投诉，支行行长亲自协调处理，确保将投诉解决在支行。