今年以来，工行运城南城支行认真落实市分行柜面业务分流工作的要求，狠抓员工培训，加强宣传引导，完善激励机制，全面加快柜面业务分流步伐。
一是狠抓员工培训，提高员工分流能力。该行利用晨会、班后时间，对网点员工进行业务分流引导相关术语和技能的学习培训，增强员工分流意识和推广能力；引导大堂经理和业务人员等各个岗位相互配合、密切协作，共同帮助客户熟悉自助设备和电子银行操作流程。
二是加强宣传引导，增进客户的了解度。该行加大对自助设备、电子银行应用的现场辅导力度，引导客户利用存取款机、多媒体和电子银行来自助办理转账、汇款、查询、缴费等业务，提高客户对自助设备及电子银行的认知度，培养客户使用自助设备和电子银行的习惯。
三是完善激励机制，激活员工工作潜能。该行在配足配齐营业网点大堂经理的基础上，将柜面业务可分流率的执行情况与大堂经理的绩效工资紧密挂钩，有效调动了大堂经理分流引导工作的积极性与主动性。
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