工行朔州分行多举措促进柜面业务分流

 今年以来，工行朔州分行加强对柜面业务分流工作的指导和监督，采取四项举措加大力度促进柜面业务分流，积极提高服务效率。

　　一、加强督导，全面开展工作。该行就柜面业务可分流情况召开分析会，对所有网点情况进行逐项分析，找准问题和原因，协助支行认真梳理本行情况，切实推进重点业务的分流工作。
　　二、加强引导，督促业务分流。该行将业务分流作为提升服务效率、解决客户等候时问题的重要手段，大堂经理负责引导客户，将可分流的业务引导到自助设备、电子银行等渠道办理，努力降低客户等候时间。
　　三、加强培训，提高业务技能。该行把培训作为提升服务技能的主要手段，派专业人员利用业余时间到支行和网点对员工进行柜面业务分流指导培训，目前已经轮流对全市所有支行进行了培训与调研，现场指导大堂经理分流工作。
　　四、加强自助设备管理，提高分流效率。该行加强对全辖自助设备的管理，支行和网点每日对自助机具的运行进行检查，发现问题及时报修维护，实现自助机具的高效运行。