工行贵州六盘水水城支行狠抓服务工作提升网点竞争力

作为星级服务网点，工行贵州六盘水水城支行始终坚持把客户优质服务作为各项工作的基础。为全面提高服务质量和服务水平，该行积极打造文明服务窗口，更加注重服务细节，持续提升网点竞争力，推动该行各项业务稳定发展。

加强思想教育，提高服务意识。该行结合总行下发的服务新标准以及工行优质服务有关规定等各项内容，积极组织新入行员工学习，要求其尽快熟悉和掌握相关标准和要求，通过“老带新”的方式，要求其向优秀老员工学习，努力营造优质服务争先创优的良好氛围。

加强高峰应急，提高服务效率。该行根据网点业务高峰时段情况，适时开设应急窗口，力求对大额存、取款客户服务到位；同时，该行加强大堂引导和分流，确保办理小额现金业务的客户迅速办结业务，充分利用智能设备的替代作用“先智能再人工”，有效提升客户满意度。

加强服务创新，提高服务手段。该行实行差别化服务，由专职客户经理为VIP客户提供“一对一”式服务，在客户业务办理的同时，专职客户经理实现对客户的维护营销，提升高端客户满意度。

加强服务考核，提高奖惩力度。为确保服务规范能落到实处，形成良好的服务意识和服务习惯，该行通过制定服务专项考核方案，明确奖罚标准，定期进行总结和考核通报，在每个季度的绩效考核中进行兑现，充分发挥绩效考核激励作用，最大限度调动全员服务主动性。