工行临汾分行重点优化柜面接待标准

近期，工行临汾分行服务改进围绕厅堂环境治理和员工接待礼仪规范进行，重点优化柜面接待标准。 按照柜面服务标准化流程，柜员在为客户办理业务时，严格执行“7+7”服务流程，即： 1、手相迎：“您好，请坐！” 2、笑相问：“请问您办理什么业务？” 3、双手接：“请稍等！” 4、快速办：“请输入密码！ 请看计数器（验钞机、显示屏）！ 请核对，请签名！” 5、巧营销：“请问您还办理其他业务吗？我行新近推出一款理财产品。。。。。。” 6、双手递：“请对我的服务做出评价，谢谢！请收好！” 7、目相送：“请带好您的随身物品，请慢走！” 提示：柜面七步法服务标准流程要求语言与动作同步执行（具体要求详见附件）。办理业务过程中，必须全程使用文明礼貌用语；涉及到填单、签名、指引、指示等须使用标准指示手势，忌用单指指示；涉及凭证及单据递接，须双手接送，禁止单手或抛、摔、扔物品。