工行临汾分行着力解决客户实际问题

为进一步提升我行服务规范化水平，工行临汾分行积极研究改进服务工作的有效措施和办法，强化支行服务管理职责，着力解决客户实际问题。 该行修订了客户投诉管理办法，全口径督导监测客户受理和处理情况，强化支行服务管理职责，行长亲自抓服务工作，在处理客户投诉中坚持以客户为中心，急客户所急，想客户所想，解决客户实际问题。并坚持投诉定期分析制度，向全体人员及时通报典型客户投诉案例和处理情况，促进了客户投诉处理水平的提高。