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工行陕西汉中北团结街支行以“两会”为契机全面提升金融服务水平

发布时间:2017-03-14

 

为确保全国“两会”和“3·15”期间金融服务质量,近日,工行陕西汉中北团结街支行将服务作为工作重点来抓,围绕服务工作制定完善的措施,通过“假如我是客户”服务体验、完善服务设施、加强宣传、强化服务技能培训、自觉接受客户监督以及加强检查通报和考核评比等措施,努力打造人民最满意银行。 
      
该行将以“两会”为契机强化服务规范,督促各网点员工每天提前到岗,按时召开晨会,学习相关制度规定,认真总结头一天工作中的不足,坚持做好“7+7规范服务”,增进与客户的沟通交流。进一步规范员工着装和仪表管理,要求各网点物品统一摆放、营业环境美化,鼓励员工结合实际对网点进行个性化服务设置,团队打造和谐、温馨的服务环境,使客户充分享受到规范的服务、舒适的体验。
      
该行还制定了岗位大练兵工作计划,加强对员工业务技能培训和达标验收工作,有效提升员工的业务技能,促进服务水平的提升。加强对自助设备的检查,加快自助银行建设进度和网点装修工作的推进,积极抢占渠道建设发展的先机,为提高客户服务水平、助力业务发展提供了有力保障,推进了网点经营转型。 
来源:
作者:快乐羽佳