工行都匀罗甸支行三举措有效提升网点服务质量

工行都匀罗甸支行针对网点小、窗口少、人员紧的现实困境，充分整合利用现有资源，优化服务模式，着力从三方面破解现实难题，有效提升网点服务质量。

一是充分利用智能设备，有效分流客户自助办理业务。该行组织全体员工学习网点智能设备的应用，让每一位员工充分了解自助渠道业务受理范围，把能在自助设备上操作的业务全部引导客户到自助设备办理，避免了柜面业务的繁琐流程，节约了客户的业务办理时间，提高了工作效率。

二是优化叫号系统，兼顾贵宾客户与普通客户的利益。该行只有两个综合窗口及一个对公业务窗口，未区分设置现金柜与非现金柜和VIP窗口。为了给贵宾客户提供优先服务的同时兼顾普通客户的排队时长，对两个综合窗口的叫号系统进行特殊设置。一个综合窗口贵宾客户优先叫号，另外一个综合窗口不分贵宾客户和普通客户均按时间先后顺序依次叫号。既让贵宾客户享受到贵宾优先服务的待遇，又避免了普通客户因贵宾客户同时“插队”两个窗口而长时间延后等待产生不满，有效地缓解了贵宾客户和普通客户的排号分歧，提高了客户的综合满意度。

三是做好新员工“帮、带、教”，提升队伍整体素质。因新员工刚入行，业务不熟悉，操作较为缓慢，为了让新员工尽快熟悉业务，提高工作效率。该行请老员工和管理人员对新员工进行“帮、带、教”，使新员工能快速胜任工作岗位，有效提升网点员工的整体素质。