近日，工行陕西省汉中北团结街支行为深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，提高人民群众对我行金融服务的满意度，该行采取三条措施抓好“3.15”金融消费者主题宣传教育活动，提高了广大人民群众维权水平。
一是加强组织领导，扩大阵地宣传。该行为加强宣传金融知识的组织领导，行领导带头到辖区企事业单位和高端客户中进行金融消费知识宣传，结合现象现场说服教育，并组织专人摆摊设点，摆放宣传资料，发放宣传教育资料，提高了宣传教育水平。
二是普及消费者金融知识，强化消费者风险意识。该行以“权力.责任.风险”为宣传教育活动主题，确定人员，每天营业期间在大厅内外进行讲解宣传，并通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视、宣传横幅等载体突出宣传活动主题和内容，以此强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升工行服务品质，履行金融企业社会责任,树立了良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系。
三是加强业务产品优势特点比较宣传，增强客户认同感。宣教期间，该行组织客户经理、大堂经理和柜员积极向消费者宣讲工行个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务等工行业务产品与他行金融产品比较优势和特点，宣传工行服务政策，介绍工行特色服务。同时，将《消费者权益保护法》赋予金融消费者的各种权利义务及政策变化、工行投诉受理渠道和处理流程等相关知识作为重点向消费者进行宣传介绍。针对特殊客户群体服务、银行服务收费、理财产品信息披露、防范外部欺诈、远离非法集资以及其他消费者权益保护热点问题，就工行已采取的措施和取得的成效向消费者进行宣传，并将近期出现的不法分子通过“冒充95588发送的积分兑换现金”欺诈短信骗取客户资金的案例，温馨提醒给广大群众，以确保金融消费者应有合法的权利不受损害，进一步增强了广大客户对工行业务和金融消费宣传的认同感和信赖度，此次通过耐心细心的宣传，深受广大客户群众的欢迎和赞誉。
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