邮储银行洪城中心积极落实规范化服务学习转培训

一、培训通知

省行下发的理财经理规范化服务管理培训已上传洪城业务qq群文件，各支行自行下载，并督促参加了培训的理财经理将所学的知识传达给每个网点的所有人员，要求各网点支行长认真组织本网点人员学习省行下发的理财经理培训课件，并在班后互相演练！全体员工务必高度重视，认真组织，并留存各网点所有人员学习、班后互相演练的签到表、影像及学习总结。培训时间为：3月2日-3月9日。

二、培训内容

此次培训中，各支行全体员工在理财经理的带领下，进行服务礼仪培训。操练了服务礼仪中的所有规范化动作和手势。朗诵了服务文明用语，纠正了一些在日常工作比较容易出现的错误。并由支行长对今后的服务工作做了要求。

期间，理财经理着重提出重视四声服务，来有迎声、去有送声、举手示意、唱收唱付、文明待客等，以及提出对于目前存在的不足，尤其是用语了礼仪，提出了，再学习，提出，接待客户我们需要35度倾斜迎接客户，并五指并拢引导客户填写单据和办理业务。

接着各支行进行服务情景演练：各支行全体员工分组进行服务情景演练，由经过专业培训的理财经理负责点评。员工两人一组，一人扮演客户一人扮演柜员，进行演练，结束后点评并交换身份继续演练。分别演练了为客户办理业务，窗口营销和引荐等。员工积极参加，认真演练，取得了不错的效果。

三、培训总结

在此次转培训中，各支行全体员工提升了服务于客户的服务意识；在此次培训中，员工知道了做好服务就是拓展新客户，维护新客户；在此次培训中，员工明白了我们所存在的不足，对于不足的地方进行再学习和培训；在此次学习中，员工充分了解了上级传达的服务意识和规范化服务的精神；

通过此次培训，我洪城中心全体员工充分了解到规范化服务再培训的必要性，只有通过规范化服务，我们才可以和客户更近一步做朋友；只有通过规范化服务，客户才会觉得我们足够专业，才会信任我们；只有通过规范化服务，我们才能做到企业和客户达到双赢；所谓，快乐的情绪是会传达的，愉悦的心情是会传染的，我相信，只有微笑服务，规范化服务，我们能给客户一种愉悦的心情，才能培养出更多的忠诚客户。

正是因为此次培训，我们松懈的服务态度进行了整改；正是因为此次培训，我们更加清楚了我们的岗位职责和服务义务；正是因为此次培训，我们提升了我们的服务意识，增强了和客户交朋友的心态。