工行西安东大街支行打造黄金回购无缝营销服务链

              工行西安东大街支行营业室是自2015年建成营业部首家综合化黄金回购网点后，通过优化回购专区、完善设备、分批次培养专业人员、深入业务宣传等方式，坚持出售、回购两手抓，有效提升了我行贵金属业务的市场竞争力，扩大了中收新的增长点，形成无缝式营销服务链条，实现黄金回购业务实现良性发展。

该网点坚持特色吸引目标客户，在营业大厅精心布置贵金属展柜，根据市场波动情况，适时推荐我行热销产品，大厅营销人员主动询问客户需求并向客户推介我行的贵金属业务服务，向显现出的目标客户渗透贵金属投资知识，在交流中挖掘客户潜在需求，做好初次、二次营销的引导工作。同时，紧跟市场走向，把握需求高峰，利用多个宣传平台对贵金属回购业务进行宣传，突出我行回购业务的综合型优势，完成银行客户的双向最优选择。并以专业化服务，提升潜力客户满意度，网点对全员进行业务推介、客户识别、办理条件等进行培训，分批次培养网点业务操作人员，持证上岗。由营销能力强、业务知识好、服务水平高的大堂经理、客户经理进行陪同服务，从客户购金开始，建立了目标客户档案，重点关注，实现购金、回购一条龙的无缝衔接。