工行贵州六盘水水钢支行多举措抓好优质服务

自轻型化改造以来，为进一步提高网点竞争力，工行贵州六盘水水钢支行将优质服务作为首要任务来抓，从自身做起，从小事做起，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，为客户提供满意的服务，受到了广大客户的好评。

强化服务意识，转变服务观念。该行利用晨会、周会等集中时间，向网点员工大力宣传优质服务标准，反思上一日工作中存在的问题，牢固树立正确的服务意识和观念，有效调动员工服务工作的积极性，自觉落实服务标准，规范服务行为，确保服务态度到位、服务能力到位、服务效率到位、服务细节到位。

有效配置资源，提升服务效率。为进一步提高客户服务效率，该行充分发挥大堂经理、柜员和网点负责人职能，对进店客户分流引导工作，指导客户了解和使用ATM、智能设备和电子银行等，减缓网点柜面压力，提高服务效率，增强网点综合服务功能，

加强业务培训，提高服务水平。为提高服务效率，缩短客户等待时间，该行通过加强员工业务培训，使员工熟悉业务操作流程和各项制度，提高自身的服务技能和技巧，持续提升网点的服务质量和工作效率，不断增强网点竞争力。