工行贵州六盘水建业支行优化管理提升服务效率

为树立优质的服务品牌，不断提升网点竞争力，工行贵州六盘水建业支行认真落实上级行规范化、精细化服务管理精神，优化服务管理措施，力争为客户提供良好的服务体验，进一步提高网点经营管理水平。

加强服务理念。为提高员工的服务意识，更新服务观念，该行定期组织员工进行服务规范学习，采取经验交流的形式让服务好的员工讲授自己的服务技巧、做法，以点带面，带动所有员工服务水平的提高。

加强服务培训。该行利用每天的晨会进行服务操作演练，加强“7+9”规范化服务，通过服务现场情景演练等方式，不断强化网点员工的服务技能和服务礼仪。同时，重视员工业务技能的培养，加强对各岗位员工进行新产品、新业务的培训，不断提升员工的业务素质，为客户提供更专业更优质的服务打好基础。

加强引导服务。该行充分发挥大堂经理作用，根据不同业务种类细心引导客户分区办理相应业务，以引导客户、服务客户、营销业务为重点，提供流动性、随时性、应急性、特殊性服务，从而方便了客户、保证营业网点正常秩序和业务发展。