工行保定分行部门联动提升智能应用

发布时间：2017-03-16

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3月15日，工行保定分行分行渠道部、科技部一同来到三丰支行，就网点在智能服务模式推广过程中出现的一些问题进行了现场指导，对智能Pad推广应用、网络连接等方面出现的问题查找原因，逐一解决。同时对影响网点排队候时、满意度、评价率等服务指标提出了调整叫号策略、提高智能设备使用率、做好厅堂微沙龙、强化叫号机专人值守等解决办法。

下一步该行渠道部和科技部将继续加强部门联动，对问题频发的典型网点及智能设备迁移率较低的网点继续开展上门指导工作，急网点所急，加快智能设备推广和迁移率提升，充分发挥智能设备的分流作用做好网点超时等候占比压降工作，提高服务效率，提升客户体验。

来源：工行保定分行

作者：工宣

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