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工行运城夏县支行狠抓服务质量提升

发布时间:2017-03-17
今年以来,工行运城夏县支行按照市分行服务工作的部署,加大考核激励力度,积极提升服务效率,强化日常巡查指导,打造品牌服务网点。
一、加大考核激励力度,调动员工做好服务工作积极性。该行将营业网点服务质量纳入经营业绩考评体系,督促网点抓好服务管理;对客户满意度高、客户提出表扬的员工,在全员大会上予以通报表彰、给予奖励;对出现恶性服务事件的员工,予以严肃处理,促使一线员工做好服务工作。
二、积极提升服务效率,全力压缩客户排队等侯时间。该行大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行,扩大电子银行客户规模,促进柜面业务分流;强化大堂经理识别引导职能,引导客户通过自助渠道办理业务,缓解柜台压力,缩短柜面客户排队等侯时间。
三、强化日常巡查指导,规范一线人员服务工作行为。该行由带班行长负责,对一线人员的服务行为进行日常巡查与指导,及时纠正个别员工不规范服务行为;组织检查辖属营业场所服务环境和服务设施运行状况,确保营业网点为客户提供热情、高效和规范的服务。
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