工行朔州平鲁支行学习“晨会直通车”提升服务营销能力

近日，工行朔州平鲁支行利用晨会时间，组织全体员工学习了“晨会直通车”，内容包括某支行的晨会模式、综合柜员业务、多次“小轧账”方式、错时午休制、服务工作、特殊业务服务话语等内容。该行结合此次学习活动，对员工的服务工作进一步提出了明确要求，使该行员工的服务意识、服务态度、服务水平和服务能力都有了明显提高，有效提升了营销能力。
  一、强化服务意识。网点要在每天早会上对前一天的服务工作进行认真总结，通过天天讲、天天学、天天办提升员工的服务意识，使优质服务理念深入人心，不断改进服务工作。
  二、提高服务能力。通过加强服务培训和交流，使员工在服务方式、方法、技巧、语言等方面得到迅速提高，让服务工作更贴心、更到位。
  三、实行弹性机制。在每月因代发工资等业务而产生的业务高峰期，营业网点要打破以往休息、就餐的常规模式，要保证有充足人员办理业务，使网点窗口最大限度地发挥服务功能，有效满足客户的服务需求，缩短客户排队等候的时间。
  四、讲究服务艺术。对待不知情的客户要耐心一点；对待性子急的客户要顺从一点；对待有意见的客户要诚恳一点，要让服务有艺术感，让客户接受服务后有满足感。