工行朔州平鲁支行四个加强切实做好客户服务工作

 为了进一步做好客户服务工作，工行朔州平鲁支行坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处入手，多措并举不断提升客户服务品质，以优质服务吸引客户。 

  加强坐堂机制，加强现场管理：要求严格落实大堂坐班制，负责人要切实承担相关的服务职责，加强现场服务管理，对出现的应急服务事件，要在第一时间解决处理，杜绝由于处理不及时引起的投诉升级。  
  加强服务技能，提高工作效率：支行营业部充分利用晨会和夕会时间集中学习各类业务操作的规程和相关规章制度，不断提升全员业务操作和对外服务技能，快速为客户办理各项业务，通过工作效率的有效提高，尽量减少客户等候时间，从根本上化解可能出现服务问题的隐患。   
  加强服务礼仪，展示支行风貌：服务礼仪是银行的对外形象，是支行风貌的外在展示，营业部要求员工严格按照规范做好三声服务、招迎手势、文明用语、满意度评价等基本服务礼仪，对客户的服务要从细微处入手，同时通过现场监督，客户反馈、调阅监控录像等检查方式，对薄弱环节和规范服务不到位的员工进行规范，使规范变成习惯，全方位展现了支行良好风貌。  
  加强机具维护，方便服务客户：支行营业部加强对自助设备、网点显示屏、演示设备的巡查和维护力度，指定专人对出现问题第一时间处理解决，确保设备正常运转。同时做好设备的日常维护，营造快捷安全的自助服务环境，为客户提供更好、更便捷的服务。