今年，工行运城分行加大服务技能培训力度，推行管理人员坐班制度，加强电子银行营销推广，积极打造服务软实力，努力推进服务质量提升。
一是加大服务技能培训力度，提高临柜人员服务素质。坚持营业网点班前、班后培训制度，组织全辖临柜人员认真学习《营业网点柜员培训手册》、《业务操作指南》等业务基础知识，提高临柜人员业务操作技能，促进营业网点服务效率提升。
二是推行管理人员坐班制度，及时解决服务工作存在问题。督促营业网点管理人员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，严格落实管理人员坐班制度，指导大堂经理、护卫人员、临柜人员开展服务工作，征求客户对服务工作的意见和建议，协调解决柜面服务中的出现的问题，努力提高客户满意度。
三是加强电子银行营销推广，进一步推进服务质量提升。狠抓电子银行营销推广工作，引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道办理查询、转帐、小额存取款等业务，持续扩大电子银行普及率，发挥电子银行分流客户作用，缩短客户等侯时间，提高营业网点服务效率。
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