邮储银行东乡县支行积极开展 “3.15消费者权益日”宣传活动

            为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，切实保护消费者合法权益，3月15日，邮储银行东乡县支行开展了“3.15金融消费者权益日”宣传活动，有效推进了消费者权益保护工作的顺利开展。

　　加强宣传教育。树立每天都是“3.15”的维权意识，积极开展“金融消费者权益”活动，提升金融消费者权责意识和风险意识。组织开展保护消费者权益宣传活动，确保广大金融消费者广泛知晓不断提高金融消费者金融知识水平，提升消费者金融风险防范意识、权益维护意识和风险识别能力。

　　明确活动主题。此次活动以“权利、责任、风险”为主题，宣传普及金融消费者拥有的八项基本权利，帮助金融消费者了解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。

　　确定活动方式。该行所辖网点均在营业网点前设置咨询台、摆放宣传材料、安排咨询员、LED显示屏滚动播放“权利、责任、风险”宣传口号，帮助社会公众了解金融知识。同时，通过支行员工对邮储银行的业务进行解答疑问，普及金融消费者权利知识，提升群众对金融消费者权益保护工作的认识。

加强维权工作。规范受理金融消费者投诉管理，对上级行转来的服务工单，确定专人进行受理，积极与客户取得联系，认真倾听客户的意见或建议，千方百计为客户解决实际问题，遇有特殊情况起动特事特办机制，尽一切可能为客户解决诉求，提升客户满意度。

落实问卷调查。该行积极开展客户满意度调查，主动征询客户对于产品和服务的意见和建议，发放调查问卷，汇总客户意见，对涉及该行的问题立即改进，对涉及上级行的问题积极向上反馈，以更好地保护消费者合法权益。

    据悉，此次活动共计发放3.15金融消费者权益日宣传手册折页100多份，自行印制宣传单页120余份，现场讲解达30余人，发放收回调查问卷40余份，得到广大群众的一致好评。

   通过本次活动，让广大市民进一步了解了金融消费者的合法权益，加强了金融安全防范意识，为维护正常的金融秩序保驾护航。