工行金华东阳支行开展“四工程”2017服务工作扬帆起航

 工行金华东阳支行“双比双优”服务提升活动在全行如火如荼开展，并在服务体验、服务流程、产品优惠、资金安全、社会口碑这“新服务心满意四工程”有序全面开展活动，使网点面貌焕然一新，让每位客户宾至如归，称心如意。

  一、服务更温馨。窗明几净的工作环境和热情大方的柜面服务不仅让每位客户赏心悦目，更能让员工培养良好的服务习惯。该行完善实行每日卫生值班制度，设定网点专人及卫生包干区，努力为客户提供了一个温馨干净舒适的营业环境。晨会期间，强化微笑服务练习提升网点柜面人员服务，争取服务态度类、恶性服务事件零发生。
  二、体验更高效。该行设立操作终端购物车的组合模式，彻底改善了以往柜员操作复杂繁琐、客户过长等待时间签字过多的时代，逐步解决了以往客户填单多、输密次数多等服务体验不佳的问题，柜台服务效率大幅提升。同样地，设定智能终端服务操作流程，以图文并茂的形式解决大部分简单重复性操作。进一步释放大堂经理的服务时间，强化大堂经理对客户的一对一服务，提升客户服务体验。
  三、产品更实惠。该行积极借助上级行互联网金融及渠道优势积极开展理财轮值和厅堂微沙龙活动。针对风险承受等级不同的客户推荐合适的金融产品服务。并且大力开展“融e行”扫码取现和“融e联扫码一元购雨伞毛巾袜子”活动，让我行客户切实享受到工行金融产品的实惠。
  四、资金更安全。保障客户资金安全是我行客户服务的重要目标。该行严格执行汇款业务四必问，温馨提醒客户提防各种可能的网络电信诈骗。针对伪基站发送虚假链接窃取客户资金的案例频发，该行员工积极宣传我行自主研发的APP“融e联”，提示客户有效防止被欺诈的风险。