工行朔州山阴支行强化三个着力点全面提升服务营销能力

  为保证各项业务发展的质量和效率，打造让客户满意的服务，工行朔州山阴支行坚持从被动营销到主动出击的服务理念进行改变，把厅堂营销作为改革发展和转变理念的一项常态化工作，把营销进行到底，将服务持续跟进，为旺季营销创造出更大的价值，不断提升网点整体的营销服务能力。

    一是落实大堂经理首问负责制。为强化厅堂制胜这个法宝，该支行要求大堂经理要在第一时间关注进入厅堂的客户，在客户进门、咨询、等候时识别判断客户价值，对于不同需求的客户分流至相应区域办理业务。同时，对现有贵宾客户，询问其办理业务的类型，引导至贵宾服务区等候办理；对潜在贵宾客户，询问其办理业务的类型，主动介绍我行产品，让客户体验工行产品特点。

    二是强化柜员临柜服务营销意识。为创新服务供给模式，提升服务效率，该支行坚持首先要强化主动营销意识，柜员在为客户服务过程中，要始终以客户为中心，积极主动地向客户介绍合适的产品，为客户提供优质、高效的工行服务。其次是交叉营销、综合营销，借助业务技术分析和经验判断，对客户潜在的多种金融需求进行提示与告之，通过提供适当的产品组合，满足客户的多种需求。

三是理财经理强化与贵宾客户良好关系建立。为完善大堂补位机制，全方位服务客户，该支行加强厅堂人员配备，突出理财经理通过营销活动中与客户的直接交流，为客户提供一流的、专业的理财建议，不断提升客户的满意度和忠诚度，建立与客户之间长期、良好、可持续发展的互利关系。