工行金华东阳支行创新运行管理“人+智能”助跑旺季

 工行金华东阳支行2016年12月柜面+智能总业务量环比增长了32%，面对成绩，支行不断深化网点智能化改革，持续优化网点人力资源配置，创新运行管理“人+智能”助跑旺季。

1、以老带新，优化流程，提升效率。该行积极开展备战旺季柜员提质活动，对处理业务速度慢、下班迟的员工，由资深员工对该柜员进行全程跟班，分析该柜员办理各类业务的处理流程、操作方式，对具体业务操作流程进行了整合、优化，有效解决效率低下的问题。

2、以练促能，岗位练兵，提升技能。面对新员工业务技能落后，该行安排值班经理班后陪同新员工技能训练，以此提升柜员的履职能力。该行新员工乐于奉献、善于思考、敢于担当，通过主动加班勤学业务，对各类新业务、特殊业务每天做好班后整理。

   3、以智排班，厅堂获客，提升业绩。该行积极落实柜员弹性排班制度，不断充实厅堂营销能力，提升厅堂获客水平。