工行黄冈英山支行荣获“消费者满意单位”称号

           在“3.15”国际消费者权益保护日，工行黄冈英山支行喜获全县“消费者满意单位”称号，这是当地银行业唯一获此荣誉的单位，也是英山支行优化内外环境，强化软硬件建设，提升社会形象的综合体现。

 近年来，该行注重硬件建设，搞好“民生”金融服务。一是提供全方位的金融服务。先后投入装修改造资金200万元，改造一个老网点、增加三处离行式自助网点，有效改善了居民的金融服务环境,并利用电子银行优势，将金融服务覆盖到全县。此外，该行独家承办了县城区35000居民的社保卡、灵活就业人员五险一金的征缴和归集，全县企业退休人员7000人的养老金发放，为全县公积金缴交人员无偿办理公积金联名卡10000余张。为财政、教育、卫生、人社等大系统、大单位提供代发工资服务，为全县居民提供理财、代理保险等金融服务。

 同时，该行完善各项机制，加强消费者权益保护。一是制定消保工作考评办法及应急预案，并将消保工作开展情况纳入经营绩效考评；二是加强服务收费管理与监督，健全服务收费常态化规范管理机制，加强重要时点和敏感业务领域收费监测；三是将金融宣教融入日常经营活动中。针对互联网金融、代理代销等投诉、案件多发情况，借助显示屏、融e 联、微博、微信等新媒体开展有针对性宣教，在“金融知识进万家”、“金融知识万里行”、“金融知识下乡”、“打击非法集资宣传”、“投融资宣传”等活动中多次获得优秀组织奖。