工行忻州定襄支行突出三个抓手谋定2017年工作思路

 

　　一、抓客户、夯实基础，做强零售业务。客户的高度认同和充分信赖，是形成工行价值的源泉。该行按照“做客户、强产品、重配置、增资产”12字专业经营方针，以增加中高端客户质量和规模为目标，优化客户结构，夯实发展基础。

 

　　一是解决基础服务问题，优先发展中端客户群体，实实在在的做大有效客户总量。依托银政合作力度，从源头抢抓财政代发工资营销，全面打开政府主导市场，开展集群化拓展，以二维码支付、融e行、工银e支付、代发工资、商友卡等产品为抓手，开展网格化营销，实现临界客户的提升、流失客户的回归、潜力客户的挖掘。二是日常维护基础客户，利用大额存单、节节高2号、存管通、薪金溢1号，以及第三方存管、理财、基金、保险和贵金属等产品，对个人客户与代发工资客户以增强产品渗透率为目标，开展精准营销，推动储蓄存款与投资类产品的协同发展。三是以个人住房贷款和自助质押贷款两大板块为重点，做强、做大个贷市场规模，对成功准入的5个楼盘积极宣传，通过优化客户经理队伍和放款工作流程，巩固并扩大个人按揭贷款市场份额；通过对优质高端客户的主动精准营销，积极支持客户真实消费用途需求，做大个人金融资产自助质押贷款规模。

 

　　二、抓队伍、提振士气，体现价值贡献。该行坚持人本管理，营造快乐工作、追求卓越的良好氛围，提振员工士气，提升团队凝聚力，以满意的员工创造满意的服务。一是针对老中青员工的不同特点，实施定向引导，抽调两名年轻有为、担当作为的青年员工充实到解放路支行和营销中心，对一线柜员和大堂经理合理调配，做到人岗最优匹配，各尽所能、人尽其才。二是通过产品计价，激励员工营销积极性；表彰表扬，增强员工的价值感；职业规划，确立长远发展目标，引导激励员工做“履职尽责的贡献者”，实现自我价值。三是举办各类活动，营造健康向上的企业文化氛围，着力建设执行文化、创优文化、合规文化、服务文化、家园文化，让员工在畅享文体活动愉悦的同时，感受关怀、释放压力，切实打造员工的幸福之家。

 

　　三、抓管理、提升服务，强化风险管控。一是着力抓好党建工作。严格落实党风廉政建设主体责任，要求党员干部常照三面镜子，照出思想不足，照出工作漏洞，真正把抓党建、抓经营以及从严治党、从严治行的责任承担好、落实好。二是扎实内控案防基础管理，以合规经营为保障，严格落实新时期“十大禁令”，进一步强化第一道防线的管控作用和第二道防线的履职尽责，做好标本兼治，为支行经营发展提供稳定环境。三是构建大服务格局，推行内部服务承诺制，切实提高各岗位员工服务标准化、流程规范化。通过改善态度、改进细节、改变环境，提供专业化、个性化的产品和服务，提高客户的黏性，实现员工服务效率提升、网点服务效能提升、全行服务品质提升。四是加快处置不良贷款。按照三户法人贷款的不同情况，注重分户施策，运用各类资源，综合施治，多渠道进行清收处置；优选处置方式，组合使用依法诉讼、强制执行、以物抵债等常规方式，提高不良资产处置效率；加大依法诉讼清收力度，提高诉讼成效。