湛江工行成功举办2018年服务技能大赛

 湛江工行成功举办2018年服务技能大赛

（郑裕华）2018年6月3日下午，工行广东湛江分行成功举办了2018年服务技能大赛。本次比赛旨在进一步提升网点窗口服务形象及全体员工服务综合素质，展示员工服务风采，提高网点厅堂服务效能，优化客户服务体验，提升客户满意度。

本次比赛共三个部分、四个环节。第一部分是标准服务礼仪展示。第二部分是服务流程展示，包括两个环节，一是网点日常大堂服务、窗口服务、理财服务等服务场景的展示，二是突发事件的解决。第三部分就是服务知识问答。整个比赛全面检验了参赛人员的服务礼仪规范、服务技能、业务知识、心理素质、应变处理能力以及团队的协作配合能力。

此次大赛来自14家支行的14支参赛队伍、79名优秀青年员工穿着统一的工作服务按照抽签顺序依次亮相上场，各支队伍亮出了看家本领，精彩纷呈。服务礼仪展示环节中，参赛队伍有的以晨会形式，有的以礼仪操的形式，有的以舞蹈形式，纷纷展示了员工仪表大方、礼仪规范、笑容亲切的最佳风采。服务流程展示环节则掀起了全场的高潮，参赛队伍创意无限，内容丰富，以网点日常工作为缩影，讲述了一个个工行人心系工作、情系客户的优秀服务事迹，其中不乏诙谐语言、动作，让人捧腹也发人深省；参赛队员在情景展示中综合运用了英文、普通话、地方语等多种语言充分展示多语种服务特点，以沉着冷静、收放自如的现场表现展示了湛江工行人扎实的专业素质以及以“客户为尊”的服务宗旨。

在激烈的龙争虎斗后，分行营业部获得服务技能团队奖一等奖，金地支行、第二支行获二等奖，霞山支行、赤坎支行、雷州支行获三等奖，坡头支行等8家支行获得优秀奖；分行营业部获得最佳服务礼仪展示奖及最佳服务风采，金地支行获得突发事件最佳应变奖；霞山支行陈翔燕、分行营业部黄诗舒、金地支行陈虔获得最佳个人服务礼仪奖，金地支行张哲、分行营业部杨小云、第一支行鲁叶恒获得最佳个人服务风采奖。

 本次活动中通过“以赛代训”的方式，推动广大员工更好落实服务规范，锻炼了服务技能，深化了服务意识，戮力同心，加强服务工作的改进，为建设“客户首选、员工为荣”满意银行的目标坚持奋进。