邮储银行南昌新建支行：推进ETC业务售后与拓展营销并举

首先，精心组织编排温馨提示。该行高度重视ETC业务售后工作，专门组织ETC专员及业务素质较高的员工进行研究讨论，针对该行此前经常遭遇投诉的ETC业务疑难杂症进行剖析，如ETC储值卡充值问题、过户问题、销户退款问题以及发票开具问题等，对症下药，一一对应提出解决方案，集思广益编排形成ETC业务温馨提示，并通过展页等形式广而告之。客户前来办理业务时，ETC专员通过温馨提示可消除绝大多数ETC客户的疑问，并有效减少潜在投诉，实现ETC售后工作再上一台阶。

其次，售后过程中穿插针对性营销。ETC业务作为公司业务的重要组成部分，在业务从侧重发展过渡到侧重售后的同时，如何推进售后与发展并举可以说是该行ETC业务长远健康发展的关键。银联商务充值机，外形相当于一台电话机，通过布置在对公ETC客户单位，方便储值卡客户进行充值、查询等消费功能，资金直接打进该客户对应在该行的对公账户。该行ETC专员积极响应上级行政策，在推进售后工作的同时，紧盯对公ETC客户进行针对性营销，通过派生金融服务增强对公客户忠实度和粘性，同时发掘潜在对公客户，实现ETC业务发展“反哺”公司业务。

 据了解，该行还将在后期进一步梳理对公客户，通过针对性上门营销银联商务充值机等方式，在继续做好售后工作的同时拓展对公ETC客户，实现ETC业务的长远健康发展。（章奕）