工行朔州城建支行多措并举加强柜面业务分流

 为减少客户等候办理业务时间，减轻柜员办理业务的压力，进一步提升服务效率，工行朔州城建支行多措并举，全力加强柜面分流率。

  一、领导高度重视。该行分管行长牵头全面开展柜面业务分流工作，制定本网点柜面分流工作实施细则并督导执行，前台柜员和大堂经理密切配合，明确大堂工作人员在分流工作中的责任，要求每位员工在做好本职工作的基础上，解决分流过程中发现的问题，发扬团结合作精神，积极配合分流工作，确保分流工作落实到位。
  二、加强业务培训。组织员工学习分流服务流程和话术，要求大堂经理积极引导客户到自助渠道办理业务，培养客户使用自助渠道的习惯；充分发挥员工自主能动性，互相交流在平时分流工作中总结出的经验教训，有可取之处的在全网点实施推行，避免其他员工再次经历同样的问题。
  三加强机具维护。该行每日营业前和营业终了，由大堂经理对自助机具进行检查维护，确保其正常运行，切实提高自助设备利用效率，避免因自助设备故障给客户带来不便；同时根据业务的灵活性，及时解决、合理调配，最大限度提高自助设备的运用效率，从而减少客户的等候时间，提高客户的满意度。
  四、加大宣传力度。利用摆放宣传折页、设立宣传板等形式，宣传我行自助机具和电子银行服务渠道，使更多客户认识到自助设备办理业务的方便快捷；在日常工作中耐心为初次使用自助机具的客户进行业务操作指导，让客户熟知会用，并能通过热情与耐心的服务态度，提高客户对自助设备的认可度。