工行咸阳人民西路坚持客户为尊理念提升服务品牌形象

      工行咸阳人民西路支行认真落实上级行工作要求，始终持客户为尊理念，为客户提供优质服务的理念，紧紧围绕服务做文章，将立足点放在精细管理上，抓好服务促发展，持续打造领先同业的金融服务品牌，提供优质贴心的服务,努力创新改善网点经营状况。

  一、开展厅堂微沙龙，提升客户服务体验。根据网点排队指标变化情况，“一点一策”制定切实可行的整改措施，通过充分发扬大堂经理按照先易后难、先简后繁、先外后内、先急后缓的“四先四后”原则，进行二次分流技巧，积极推广“压降排队等候”厅堂微沙龙，鼓励和引导客户存折换卡和用卡，缓解排队高峰，使厅堂内所有的客户都能接受到专业的金融知识介绍，从中挖掘厅堂潜在客户，拓展优质客户资源，更加有效增强营销效果。

二、加快智能银行推广，提升客户服务效率。互联网金融产品的发展是未来业银行业发展的主要方向之一。快速推进网点智能化运用，实现高柜业务自助化，低柜业务智能化，大量分流高低柜业务，减轻柜面压力，提高服务质量和服务效率，提升客户满意度。充分利用互联网的思维和手段吸引客户办卡，以“工银途牛牛人信用卡”为切入点，认真学习营销内容，熟练掌握营销话语，重点突出现推信用卡的各项优惠活动，根据客户需要，有针对性的进行卡种推荐，鼓励客户用卡消费。

三、追求高精品质，提升服务热度。坚持落实“网点面貌专项整治季”活动，在之前取到较好效果的基础上，持续开展网点内外部环境实施“净化”“美化”“亮化”维护和保持工作，同时加大行内外宣传力度，提升客户服务体验，迅速营造网点提升服务面貌的氛围和声势。用规范服务行为严格管理，强化工作效能测评考核，变粗放服务为精细化服务，变被动服务为主动服务，持续提升员工服务热度。