工行朔州右玉支行加强渠道管理力求服务品质提升

 工行朔州右玉支行在重点分析当前金融服务工作存在的问题与不足的基础上，提出了下一阶段加强渠道管理工作力求服务品质提升的工作措施，力求服务品质提升有新的突破。

  一方面着力于智能银行的使用与提升，智能银行的使用免于客户排队等候的烦恼，并且与工作人员面对面接触，沟通起来也更顺畅，能更好地满足客户更多的金融需求，从而使本行在竞争中保有优势。网点通过智能银行吸引客户浏览、试用、各类金融产品，强调大堂工作人员从解释到推荐，从客户到产品多维度，挖掘特定客户金融需求，并将潜在需求转化为实际交易，实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、借助合适的方式、推荐合适的产品。另一方面建立客户满意度评价通报机制。满意度评价不但事关柜员个人，更是支行、网点齐抓共管形成一个有效的客户服务流程，使客户的满意评价不仅局限于评价器的使用，而是深入整个服务过程，做到让客户真正的满意。该行要求综合办每周对辖内网点的客户满意度评价情况进行通报，网点负责人每日通过系统在晨会上对前一工作日的柜员满意度评价情况进行点评和通报，并采取积极的改进措施。支行每周与评价情况较差的网点负责人进行沟通，明确问题产生的原因，并督促网点负责人采取有效措施进行相应改善。
   同时，该支行将按照市分行考核要求，进一步完善客户评价、智能银行评价考核工作，对照市行的评价要求完成评价任务的进行表彰，对未完成评价工作的员工进行通报批评。