农行阜新分行成功举办网点服务质量提升培训班

        3月25日，农行阜新分行成功举办网点“服务质量提升”培训班，市行主管行长、个金部正、副经理及相关人员，各支行主管行长、服务质量管理团队成员、网点负责人参加了培训。
       会上，内培师团队结合网点实际对网点6S管理、神秘人检查标准、网点服务管理及投诉管理进行了现场讲解。
       会议最后，个金部总经理针对服务导入工作提出具体要求：一是网点员工要有学习笔记、写体会；二是各支行要序时推进服务导入工作；三是高度重视非现场监测工作，加大检查力度和频次；四是坚决压降网点投诉数量，发现苗头，及时化解；五是全面启用“零投诉公示牌”，增强员工责任感；六是严禁三方人员驻点，指导业务，全力做好服务质量提升强化年相关工作。