工行朔州怀仁支行三措并举提升服务效率

今年以来，工行朔州怀仁支行注重持续做好服务提升工作，以狠抓服务、提升客户满意度为抓手，以自助设备为依托，以提升员工综合素质为目标，以客户满意为宗旨，充分发挥大堂经理的引导作用，为客户提供优质快捷的金融服务，不断降低客户办理业务的等候时间，赢得了客户的尊重和认可，提升了该行的社会形象。

抓好业务知识培训，提升员工综合素质。坚持从强化员工素质教育，加强服务管理入手，不断增强工作的创新和活力。通过开展员工业务学习和技能培训，进一步拓宽员工的视野和知识面，丰富员工的业务知识，提高员工的经营理念、职业素质、营销技能和服务意识，使员工业务操作得心应手，确保营运操作安全，做到合规经营。加快业务处理速度，提高办事效率，缩短客户等候时间，支行平均业务处理时间及客户超时等候占比两项服务核心指标长期处于辖内较好水平。
  加强大堂经理管理，发挥大堂经理引导作用。网点办理业务过程顺畅、快捷与否，大堂经理引导至关重要，支行通过整理人力资源，充实大堂经理队伍。要求大堂经理要及时了解新业务、新政策，熟悉银行产品的分布渠道情况，针对不同群体客户区别对待，在指导客户取号、填单、咨询业务的同时，及时把客户引导到所服务的区域，培养员工良好的职业操守及认真细致的工作作风，使前来办理业务的客户有宾至如归的感觉。通过发挥大堂经理的作用，合理处置业务高峰时期客户的引导疏导工作，稳定客户情绪，赢得客户的尊重和认可。
  加强ATM机等自助设施的管理和维护。为确保ATM机等自助设施的正常运转，支行进一步加强对ATM管理的检查力度，加强自助设备24小时运行监控，及时发现和处理可疑情况，确保设备的安全运行，为客户提供优质、便捷的服务，树立了工行品牌。