农行营口开发区支行“三项举措”提高网点服务水平

    服务质量提升工作开展以来，农行营口开发区支行自我加压，主动作为，积极采取措施，进一步改进服务工作，为“春天行动”增强软实力。

　　一是加强日常服务基础工作。找准服务工作切入点，从“五声”服务抓起，逐渐提高员工对服务工作无小事的认识，监督员工时刻注意服务规范、服务行为，提高服务标准。二是充分利用晨会、业务学习等平台，积极开展产品学习、互动演示、话术训练等方式的培训活动，针对营销、服务工作中存在的问题，网点负责人与员工进行面对面沟通，现场指导、督促整改，有效促进了员工服务水平的提升。三是进一步明确大堂经理工作职能，要求大堂经理引导分流到位，识别优质客户及时，从内外部环境卫生、营业秩序等各方面着手，改善大堂服务环境，提高自助设备的使用率，力求把网点大堂服务的每一个环节做深、做实、做细，确保网点服务水准的不断攀升。