农行阜新彰武县支行基层网点“花木兰”

——记彰武县支行西环分理处主任翟冬冬

在农行彰武县支行，有这样一位网点负责人，她凭借永不服输的闯劲、求真务实的干劲、百折不挠的韧劲，使西环分理处由原来的后进网点变成了如今的标杆网点，分理处先后被授予“总行‘三化三铁单位’”“省行先锋号”“市行十佳网点”“市行先进党支部”等多项荣誉，她本人也多次获得“省行先进工作者”“市行优秀网点主任”“市行优秀共产党员”等称号，她就是西环分理处网点负责人——翟冬冬。

不为名，不为利，只为实实在在做点事——这是翟冬冬日记中的一句话。身为共产党员，她始终追求有一份热就发一份光；作为网点负责人，她只有一个念头：即然选择了担当，就要干出个样子。面对垫底的经营指标、士气低落的网点员工，上任后她从强化内部管理入手对员工进行了工作分工，要求大家安心做好本岗位工作，指标任务由她个人全部“承包”。每天早上，她第一个来到单位打扫卫生、整理物品；组织召开晨会，总结前一天的工作、传达文件精神，做好开门前的各项“规定动作”。营业后，她便“走出去”，对网点周边的超市、粮油店等商户逐户走访营销。为拉近客户关系，她从小事做起，为客户换零钱、兑换残币、介绍亲戚朋友购买商品，还牵线搭桥帮忙促销；谁家有个大事小情，她听到后主动到场。一来二去，周边的客户都认识了这位热心肠的翟主任。功夫不负有心人，客户暂时不用的购货款、回笼款全都存入了分理处，还介绍生意伙伴到分理处开办业务，网点的储蓄存款日益增长。一马当先引来万马奔腾。看着主任整天的忙里忙外，网点员工看在眼里，热在心里，平日里的工作变得更加细心，对待客户更加热情、柜面营销更加主动；同时，自觉发动同学、战友、亲戚、朋友开展揽存和营销，团队的积极性就这样被她激情的热火点燃了。截至2012年末，仅半年的时间，西环分理处各项指标均大幅提升，员工工资收入增长了一倍，分理处彻底逃离了撤并边缘，实现了华丽转身。上级行领导到网点视察，对网点的变化惊叹不已，由衷地为翟主任这位“女强人”竖起了大拇指。

作为一名共产党员的翟冬冬，始终把“为人民服务”内化于心，外化于行，用自己的行动践行者一名共产党员的担当与使命。

网点业绩好，客户少不了。西环分理处规模虽小，却拥有一批忠实的客户群体，特别是一批铁杆大客户，这不仅得益于网点员工竭诚的服务，更得益于翟主任倾心的维护。客户李女士是县内农资经销大户，经常到分理处办理汇款，每次办业务，翟主任都热情地帮助指导填写凭条，并拉拉家常。当得知，她患有颈椎增生后，翟主任就托人从外地买来特效药送给她；一次，李女士因周转需要急用2万元现金，翟主任便拿出了自己的存款。细致入微的关怀、雪中送炭的帮助，让李女士非常感动，从此便成为了翟主任的“铁杆粉丝”。随着资产规模的扩大，当地多家银行千方百计要将李女士挖走，可李女士雷打不动“这辈子我跟定冬主任，她调到哪里我就跟到哪里”。

客户杨先生是乡里的种植大户。初来西环分理处时，衣着简朴，略显邋遢。翟冬冬没有以貌取人，主动笑脸相迎，热情询问，耐心解答，令他十分感动。“我去了好几家银行，他们都没正脸看我，你是对我最热情的。啥也别说，我手头这300万就存你这儿，以后有啥任务，买啥产品我就听翟主任你的。”老杨感动地说。每年夏天，老杨都专门派儿子为翟主任送来了自家产的绿色蔬菜。

翟冬冬就是这样用真心感化着客户，客户也将她视为知心朋友。现在她拥有的客户数量已达上百个。存款指标、产品营销，不用她说，客户主动“认领”，有的帮她占存款日均、有的帮她月末抢时点、有的帮她销售产品，关键时刻只要一个电话，客户们都全力以赴。提起她的客户群，其他网点负责人都羡慕不已，纷纷让她传授“秘诀”，她却说“哪有什么秘诀，用真心换真意，你们都能做到”。

走进西环分理处，总是能看到翟冬冬在大堂维护的身影，“脚步轻快、热情周到、服务耐心”是她给客户留下的印象；“快50岁的人了，却有30岁年轻人的激情，只要工作到她手里，就没有干不成的。”这是同事对她的真实评价。

    作为网点带头人，她把单位当作自己的家，把员工当作亲人。每天，她都是第一个来到单位，早早的就把水烧开，在员工还没有到岗时，她已经为大家沏好了热腾腾的茶水。由于网点人员较少，没有专职的客户经理，她除了日常的工作外，还承担起了客户经理的职责。每逢假日，她都会在单位维护客户或是在大堂营销产品、分流客户、指导业务，让其他员工多休息；中午还总是会给大家添两个“硬菜”。业务演练，她陪着大家一起加班，为员工准备好丰盛的晚餐，做好充足的后勤保障。每逢佳节，她总还自掏腰包为大家发点“小福利”。丈夫住院做手术，她只请了两天假就又匆匆地回到了工作岗位，而员工家里有什么急事、难事，她却不论何时都第一时间到场。员工的烦心事、心里话都主动和她唠唠，把她当作知己。她不仅是单位的当家人，更是大家的主心骨，员工都习惯地叫她冬姐。在她的带领下，西环分理处的员工亲同一家、新如手足。凡是在这里工作的员工都不愿意走，调走的总想再回来，因为这里充满着幸福与温馨，每个人都愿意为这个家而付出和奋斗。

凌志高飞，纵不能搏击长空，也要在人世间划出一道彩虹。翟冬冬以无私的奉献诠释着一名共产党员的信仰与追求，以强烈的责任心践行着“立五气，争主流”的企业精神，以实际行动展现着巾帼不让须眉的风采，用激情与汗水谱写了一曲绚丽的人生乐章。