邮储银行宜春南路支行开展客户延伸服务

    近日，邮储银行宜春南路支行接到了一笔存折密码重置业务，存折的户主张阿姨却并未来到网点现场，来的是张阿姨的儿媳刘女士，刘女士向网点工作人员解释，她的婆婆张阿姨由于重病在床，确实无法外出，希望能由自己代理婆婆办理这个密码重置的业务。在了解了张阿姨基本情况及家庭住址之后，该网点业务主管小黄在与支行长沟通后决定为其办理特殊客户群体延伸服务。特殊客户群体延伸服务是银行为老弱病残孕客户群开辟的“绿色通道”，即由于客户存在特殊原因，无法亲自到营业网点办理业务根据业务制度规定，需要本人办理的如密码重置，挂失等业务时，可由经办柜员及业务主管双人上门拜访与客户本人核实，并由客户客户在委托书上签字确认，之后即可由代理人为其代办业务。

    

    当日下午业务主管小黄和经办柜员小王便与刘女士一起回到了刘女士家中，见到了卧病在床的张阿姨，在关怀了张阿姨的病情后，简单说明了来意，张阿姨也表示自己实在是无法去到营业网点办理业务，同时也十分配合的在授权委托书上签字确认。得到了授权委托书的刘女士也同网点人员一起回到网点并顺利办理了密码重置业务，并终于取出了存折内剩余的一万余元现金，这笔业务至此画上了圆满的句号。

    

    刘女士在办理完业务后表示延伸服务确实是方便了很多像她婆婆一样的老年人，也对网点工作人员表达了她的感激之情。特殊客户延伸服务对于银行来说确实是很有必要的，它照顾到了很多失去行动力的客户，为他们开辟“绿色通道”，同时提高了客户体验，在为邮储银行赢得口碑的同时，也切实的防控了风险。