工行都匀独山支行努力提升支行竞争力

在目前县域金融机构不断增多、同业竞争日趋激烈的背景下，为进一步提高支行服务质量，提升客户服务体验，提升支行竞争力，工行都匀独山支行以“星级柜员评定”工作为契机，狠抓支行服务水平，通过教育培训、绩效考核导向等方式全方位提升支行服务质量，以优质高效的服务赢得客户，促进支行业务的发展。

该行针对营业网点现金量大、等候客户多的实际情况，弹性安排高低柜岗位。在代发工资、代发项目征地拆迁款等现金流量大时将低柜部分人员调整至高柜以缓解压力，达到客户的快进快出。加强大堂经理及引导员对智能机具的培训力度，充分发挥智能机具的作用，将发卡、办理网银、修改密码等简单业务转移至智能机具上，非现金柜员专心做好卡片挂失、对公开户等复杂业务，以优质高效的服务赢得客户。

为提升业务办理效率，该行充分利用晨会和班后时间组织员工培训，由网点负责人统计每个柜员近期业务出错种类及出错频率，由柜员认真分析出错原因，制定不同的解决办法。该行还充分利用绩效考核导向，对屡查屡犯的柜员实行经济处罚，减少业务差错，提升服务质效。

下一步，该行仍然把提升服务质量作为工作重点，加强业务培训，坚持“7+7”服务，做到“来有迎声、走有送声”，以优质的服务切实提高支行的竞争力。