工行朔州怀仁支行改善客户体验提升服务质量

近年来，工行朔州怀仁支行认真贯彻落实省、市分行服务工作要求，强化服务质量管理，全力打造标杆网点服务品牌，力促服务水平全面提升。
  抓好标准服务规范、提升员工服务理念。要求各岗位人员认真学习服务规范制度，提高对操作规范的领会掌握和实际运用技巧，开展网点晨会晨训等活动，做好“临柜六步法”演练，进一步提升员工服务理念。
  加强引导分流、有效缓解柜面压力。加强网点大堂的秩序管理,大堂人员主动询问客户业务需求，根据客户办理业务种类，给予分流引导。积极引导客户在自助终端办理登折、缴费、转帐、查询等业务，减少客户等候时间，有效缓解客户排队等候现象。同时宣传引导客户使用工行先进、便捷的电子支付渠道，有效分流业务。
  提高柜面服务满意度、落实服务评价器使用。倡导柜员积极做好服务评价器工作，每月按时通报临柜柜员使用服务评价器评价率及满意度情况，对评价率及满意度达不到要求的相应扣罚柜员绩效工资，以此提高服务评价器使用效果。
  建立严格考评制度、激发员工工作热情。制定服务考评标准，在员工中开展服务明星评选活动，从正面激发员工爱岗敬业的热情，激励一线员工更加安心工作，用心服务。