工行保定东风支行多措并举切实提升客户服务体验

    该行领导重视，深入一线指导。该行领导深入到网点进行了详细的调研，了解了网点客户分布、人员排班、自助使用、业务开展等情况，通过网点业务、人员比例、地理位置差异分析以及分析单一网点、综合网点的业务复杂差别，调整人员，缓解柜面压力，做到合理分流；通过对排队管理系统数据进行分析，掌握各营业室网点排长队的时间分布特点，找出业务高峰时段，合理安排人员。

 

    该行针对突发业务造成的柜面压力，合理安排人员及时与客户沟通，取得客户理解。通过劳务组合和弹性工作制，优化劳务安排，避免超时现象出现。同时做好引导，及时分流。充分发挥大堂经理的作用，高峰时派无班人员大堂服务客户。

 

    该行不断组织开展业务培训活动，员工加强学习，提高业务处理速度和能力，对疑难杂症的处理要准确、快速，提高办理业务的速度和质量，减少客户等候时间，最大限度的降低客户超时占比，提升客户服务体验。