用心服务深入人心

 什么是优质服务，优质的服务并不是卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念树立在自己内心深处，又要深入客户内心世界，这就是我们经常提到的“用心服务”。

柜员工作很辛苦，不仅工作量大，还面临错钱的压力，上班精力高度集中，所以难免给人严谨，不苟言笑的感觉，加上一些琐事，难以避免不把负面情绪带传递给客户，这时候我们要努力稳住情绪，把抱怨、烦躁消化在肚子里，向客户投之以微笑，哪怕不是最好看最自然的微笑，这体现的是你的素养与稳成，微笑是最基础最表面的服务，只有做好最基础的服务才能更进一步做好“深入人心”的服务。

“深入人心”的服务不是要把客户的事全包揽了，而是要有成本概念，区分不同的客户，对一般普通客户，指导他们正确填写票据，引导客户分流，帮他们省钱又省时；对VIP客户要适当的推荐新功能，新产品，帮他们做好增值服务；对年轻的客户营销电子产品；经商的客户向他们推荐信用卡与结算通卡，只有合理区分，分别服务，站在客户的角度想问题，才是真正的“深入人心”的服务，才能真正达到双赢。才是从根源上稳住了客户，做到细水长流，源源不断。