工行临汾分行双管齐下稳步提升客户服务体验

今年，工行临汾分行把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线稳步提升客户服务体验。 一、加强先进案例总结和应用推广。深入总结和推广先进分行网点竞争力和服务管理提升的成功经验及劳动竞赛中涌现出的优秀案例，充分利用专业培训、工作简报、网讯专栏及融e联等载体，全面推广先进经验、成功实践和典型案例，积极营造示范引领和比学赶超的良好氛围，促进全辖网点服务水平和网点竞争力提升。 二、加大服务内训师队伍培训力度。打造一批专业内训师，增强服务的全面性，突出技能培训的针对性，通过总行示范性培训实现全辖内训师队伍在“生手、熟手、能手、高手”间快速成长；加强渠道管理部门职责统筹，扎实做好专业队伍的人员选拔、轮训转训等工作，打造一支具有思维前瞻、业务全面、技术精湛的服务内训师专业团队。