工行临汾分行宣传提升工银e缴费市场服务体验

近期，根据总行《关于开展工银e缴费营销推广活动方案》要求，结合实际情况，工行临汾分行宣传提升工银e缴费市场服务体验。 一、宣传提升工银e缴费市场。结合辖区特点，借助行内网点渠道以及当地电视、广播、报刊杂志、户外媒体等外部宣传渠道投放各类宣传资料，在社会上与市场中形成集中式、大规模的宣传声势，引导客户下载安装手机银行APP并使用e缴费，使客户更加了解、认知与熟悉我行工银e缴费特点与优势，并积极参与我行的工银e缴费有奖回馈系列活动，带动e缴费用户、手机银行注册用户和个人客户的同步增长 二、提升工银e缴费服务体验。针对缴费用户，通过问卷调查、电话回访等形式了解客户在使用过程中遇到的问题、体验反馈和需求，借助网点优势，充分发挥网点大堂经理和营销人员作用，利用面对面的沟通机会，加强宣传、引导和售后服务。针对收费企业，进一步提高服务意识，做到售前售中售后全流程跟踪服务，及时解决使用过程中遇到的问题和需求，持续优化产品功能。