建行淮安分行精细管理助推优质服务

        为提升服务档次和水平，建行江苏省淮安分行着力三个抓手，全方位展现服务求新求变的进取形象。该行要求各网点对每位来网点办理业务的客户，第一时间做好询问，把可以分流的客户引导至自助服务区，协助客户快速解决业务问题和理财需求，同时积极营销客户开通电子银行、e网通等电子银行及手机APP，让客户第一时间了解和熟悉工行电子银行金融服务，真正意义上实现客户主观自愿分流，压降柜面客户超时等候和弃号率。积极开展一句话营销，向客户递送产品宣传折页，发现账户内有闲置资金的客户及时进行转推介，结合客户个性需求深化产品营销和跟踪维护，把优质的金融理财产品最大限度进行覆盖和拓宽，增加客户忠诚度和依赖感。该行克服人员紧张、业务繁忙等困难，抽出时间安排员工提供上门服务，解决客户燃眉之急，给予客户温馨的服务体验和人性化关怀，进一步提升了服务形象。