农行兴城东辛庄支行深入开展“服务质量提升”活动

 农行兴城东辛庄支行深入开展“服务质量提升”活动

    为提高网点服务水平和服务质量，提升客户体验，农行兴城东辛庄支行积极落实总行“网点服务质量强化年”工作规划目标，将提升网点服务质量作为当前重点工作之一，多措并举，使网点服务质量得到明显提升。 

一是加强服务规范学习。该行第一时间将“服务质量提升”手册发放到员工手中，利用晨夕会的时间与员工共同学习，要求员工全部参加学习，并定期检查学习笔记，提高员工服务意识。 

二是有效提升业务能力。帮助客户解决困难，快速为其办理业务，最大限度实现客户资产增值是服务客户的重要手段，东辛庄支行不断强调提升业务能力的重要性，定期开展产品学习及讨论，使员工迅速掌握各项产品特点及营销话术，提升客户服务质量的同时带动网点业务的提升。 

三是服务方式多样化。东辛庄支行积极开展外部营销，积极走出去将农行产品介绍给客户，让更多人了解农行、了解农行产品。同时，该行始终秉持以人为本的服务理念，针对办理业务有困难的客户，多次上门开展服务，为其办理业务提供了方便，深受客户的好评。 

通过共同努力，东辛庄支行全体员工在日常工作中不断深化服务意识，使优质服务、文明服务、标准服务的理念深植于心。